Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 10 Juli 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan situs AlbaSambosa ("situs", "kami"), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan situs ini.

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan situs yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

2. Tentang AlbaSambosa

AlbaSambosa adalah platform e-commerce yang menjual produk frozen food (makanan beku) homemade oleh UMKM. Produk yang dijual meliputi makanan beku siap masak, sambal, dan produk catering.

3. Akun Pengguna

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
  • Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar
  • Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun
  • Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini

4. Produk & Harga

  • Semua harga tercantum dalam Rupiah (Rp) dan sudah termasuk PPN
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
  • Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pemesanan
  • Gambar produk hanya untuk ilustrasi — produk aktual mungkin sedikit berbeda
  • Ketersediaan stok bersifat real-time dan dapat berubah sewaktu-waktu

5. Pemesanan & Pembayaran

  • Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi
  • Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 1 jam sejak pesanan dibuat
  • Pesanan yang tidak dibayar dalam 1 jam akan otomatis dibatalkan
  • Pembayaran diproses melalui Midtrans — kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda
  • Metode pembayaran yang tersedia: transfer bank (VA), e-wallet, QRIS, dan kartu kredit/debit

6. Pengiriman

  • Pengiriman menggunakan layanan GoSend dan GrabExpress melalui Biteship
  • Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak dan kurir yang dipilih
  • Estimasi waktu tiba bersifat perkiraan — kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di luar kendali kami
  • Tersedia opsi pickup (ambil sendiri) di alamat toko
  • Pastikan alamat pengiriman akurat — pengiriman ulang akibat alamat salah dikenakan biaya tambahan

7. Pembatalan & Pengembalian

  • Pesanan dapat dibatalkan sebelum status berubah ke "Diproses" (Processing)
  • Karena produk adalah makanan beku (frozen food), kami tidak menerima pengembalian kecuali produk rusak atau tidak sesuai pesanan
  • Klaim produk rusak atau tidak sesuai wajib dilaporkan dalam 2 jam setelah pesanan diterima dengan bukti foto
  • Pengembalian dana (refund) akan diproses dalam 7 hari kerja setelah klaim disetujui

8. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs ini — termasuk teks, gambar, logo, dan desain — adalah milik AlbaSambosa dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Dilarang menyalin, mereproduksi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis.

9. Batasan Tanggung Jawab

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan situs
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami (force majeure)
  • Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pesanan yang bersangkutan

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang.

11. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami di admin@albasambosa.com.